Wie in jedem laufenden System, kann es auch bei der Arbeit mit cashwerk vorkommen, das es hier und da zu Schwierigkeiten kommt. Ob es sich hierbei um einen technischen Fehler oder einen Anwenderfehler handelt, ist im ersten Moment nicht immer klar zu erkennen.
Daher kannst Du dich bei Bedarf mit deiner Meldung jederzeit per E-Mail (service@cashwerk.io) an den Support von cashwerk wenden.
Unter: erreichst du Montags – Freitags von 08:00 – 16:30 unseren Support, der dich gerne in deiner täglichen Arbeit mit cashwerk unterstützt.
Damit es zu möglichst wenig Nachfragen und Unklarheiten in der Bearbeitung deiner Meldung kommt, bitten wir Dich einige Dinge zu beachten:
Screenshots des Fehlers: Bitte erstelle Screenshots oder ein Video von deinem Problem. Dies erleichtert die Recherche für den Support und die IT ungemein.
Beschreibung des Problems: Eine ausführliche Beschreibung, die auf den Kontext und die Umstände eingehen, unter denen der Fehler aufgetreten ist. Bitte beschreibe die einzelnen Schritte, die Du vor dem Auftreten des Fehlers getan hast.
Schritte zur Reproduktion: Wenn möglich, gebe bitte eine Anweisungen, wie der Fehler reproduziert werden kann. Dies hilft dem Support-Team, das Problem schneller zu identifizieren
Bisherige Lösungsversuche: Liste alle Schritte auf, die Du bereits unternommen hast, um das Problem zu beheben. Auch das Wechseln des verwendeten Browsers, die Leerung des Browser Caches oder ein erneutes Einloggen in die Software, können manchmal schon die Lösung bringen.
