Support-Pipeline für Dienstleister im DACH-Raum
Die cashwerk Support-Pipeline bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort und führt sie strukturiert bis zur Lösung – mit Status, SLA-Fristen und der vollständigen Kundenhistorie aus dem CRM.
Wenn Support-Anfragen in einzelnen Postfächern, Chats und Notizen verstreut sind, bleiben Anliegen liegen und Kunden müssen nachfassen. Die cashwerk Support-Pipeline erfasst jede Anfrage als Ticket an einer zentralen Stelle und macht jederzeit sichtbar, welche Tickets offen, in Bearbeitung oder gelöst sind.
Jedes Ticket durchläuft klare Status- und Eskalationsstufen und wird dem passenden Mitarbeiter oder Team zugewiesen. Hinterlegte SLA-Fristen für Reaktions- und Lösungszeiten sorgen mit automatischen Erinnerungen dafür, dass Service-Versprechen eingehalten werden und nichts überfällig wird.
Da die Support-Pipeline direkt mit dem CRM verbunden ist, sehen Ihre Mitarbeiter im Ticket die komplette Kundenhistorie – frühere Anfragen, laufende Projekte, Rechnungen und Notizen. Anfragen aus E-Mail, Formularen oder dem Team-Chat landen ohne Medienbruch in derselben Pipeline.
Über die Auswertungen verfolgen Sie Ticketvolumen, durchschnittliche Lösungszeiten und Zufriedenheit. So erkennen Sie, ob Ihr Support mit dem Anfragevolumen mithält, wo Engpässe entstehen und wann zusätzliche Kapazität nötig wird – statt erst zu reagieren, wenn Kunden sich beschweren.
