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Support-Tickets strukturiert bearbeiten – mit voller Kundenhistorie aus dem CRM.
Vertrauen von führenden Unternehmen
Status, SLA-Fristen und Kundenhistorie an einem Ort.
Alles was Sie brauchen, um effizienter zu arbeiten.
Sie erfassen jede Support-Anfrage als Ticket an einer zentralen Stelle, sodass nichts in einzelnen Postfächern liegen bleibt und jede Anfrage nachvollziehbar bearbeitet wird.
Sie führen Tickets durch klare Status- und Eskalationsstufen, sodass jederzeit erkennbar ist, welche Anfrage neu, in Bearbeitung, wartend oder gelöst ist.
Sie hinterlegen Reaktions- und Lösungszeiten und werden automatisch erinnert, bevor eine Frist reißt, damit Service-Versprechen zuverlässig eingehalten werden.
Sie leiten Tickets an die passenden Mitarbeiter oder Teams weiter, sodass jede Anfrage schnell bei der Person landet, die sie am besten lösen kann.
Im Ticket sehen Sie die komplette Kundenhistorie aus dem CRM, sodass Ihr Team ohne Rückfragen weiß, wer anfragt und was bisher besprochen wurde.
Sie werten Ticketvolumen, Lösungszeiten und Zufriedenheit aus und erkennen so, wo der Support gut läuft und wo zusätzliche Kapazität nötig ist.
Die cashwerk Support-Pipeline bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort und führt sie strukturiert bis zur Lösung – mit Status, SLA-Fristen und der vollständigen Kundenhistorie aus dem CRM.
Wenn Support-Anfragen in einzelnen Postfächern, Chats und Notizen verstreut sind, bleiben Anliegen liegen und Kunden müssen nachfassen. Die cashwerk Support-Pipeline erfasst jede Anfrage als Ticket an einer zentralen Stelle und macht jederzeit sichtbar, welche Tickets offen, in Bearbeitung oder gelöst sind.
Jedes Ticket durchläuft klare Status- und Eskalationsstufen und wird dem passenden Mitarbeiter oder Team zugewiesen. Hinterlegte SLA-Fristen für Reaktions- und Lösungszeiten sorgen mit automatischen Erinnerungen dafür, dass Service-Versprechen eingehalten werden und nichts überfällig wird.
Da die Support-Pipeline direkt mit dem CRM verbunden ist, sehen Ihre Mitarbeiter im Ticket die komplette Kundenhistorie – frühere Anfragen, laufende Projekte, Rechnungen und Notizen. Anfragen aus E-Mail, Formularen oder dem Team-Chat landen ohne Medienbruch in derselben Pipeline.
Über die Auswertungen verfolgen Sie Ticketvolumen, durchschnittliche Lösungszeiten und Zufriedenheit. So erkennen Sie, ob Ihr Support mit dem Anfragevolumen mithält, wo Engpässe entstehen und wann zusätzliche Kapazität nötig wird – statt erst zu reagieren, wenn Kunden sich beschweren.
Von der Anfrage über die Bearbeitung bis zur Auswertung.
Eingehende Anfragen aus E-Mail, Formular oder Chat werden automatisch als Ticket in der Pipeline angelegt.
Tickets werden dem passenden Team zugewiesen, mit Status versehen und nach SLA-Frist priorisiert.
Mitarbeiter bearbeiten das Ticket mit voller CRM-Historie im Blick und dokumentieren jeden Schritt nachvollziehbar.
Lösungszeiten, Volumen und Zufriedenheit werden ausgewertet, um den Support kontinuierlich zu verbessern.
Nahtlos integrierte Module für Ihren kompletten Workflow.
Die Vertriebspipeline führt Verkaufschancen bis zum Abschluss. Die Support-Pipeline bearbeitet Anfragen bestehender Kunden bis zur Lösung – mit Status, SLA-Fristen und voller Kundenhistorie. Beide nutzen dieselben CRM-Daten, verfolgen aber unterschiedliche Ziele.
Anfragen können per E-Mail, über Formulare oder direkt aus dem Team-Chat als Ticket erfasst werden. So landen alle Anliegen an einer zentralen Stelle, unabhängig davon, wie der Kunde Sie kontaktiert hat.
Sie hinterlegen Reaktions- und Lösungszeiten je Ticketart oder Kunde. cashwerk erinnert automatisch, bevor eine Frist reißt, und macht überfällige Tickets sichtbar, damit Service-Versprechen zuverlässig eingehalten werden.
Ja. Da die Support-Pipeline mit dem CRM verknüpft ist, sehen Ihre Mitarbeiter direkt im Ticket frühere Anfragen, Projekte, Rechnungen und Notizen. So muss niemand zwischen Tools wechseln oder beim Kunden nachfragen.
“Ist skalierbar und der Installationssupport hat auch sehr geholfen. Wir sparen jetzt 6 Stunden pro Woche bei der Verwaltung. Super Service, tolles Preis-Leistungsverhältnis!”
Brigitte B.
Geschäftsführerin, B&B Consulting
5–15 Mitarbeiter · Unternehmensberatung
“Ich kann die Zusammenarbeit mit der Cashwerk GmbH uneingeschränkt empfehlen. Vom ersten Kontakt an hat mich das Team durch seine außerordentliche Professionalität und Transparenz beeindruckt.”
Gabor N.
Senior Consultant, NovaTech IT Consulting
10–30 Mitarbeiter · IT-Beratung
“cashwerk hat unsere Arbeit komplett verändert. Vorher haben wir 3 verschiedene Tools genutzt, jetzt ist alles an einem Ort. Der AI-Assistent spart uns jeden Tag mindestens eine Stunde.”
Marcus S.
Geschäftsführer, Digital Agentur München
15–40 Mitarbeiter · Digitalagentur
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Entwickelt & gehostet in Deutschland
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